Witamy na portalu Niewidzialni.eu
Strona główna Linie lotnicze
Linie lotnicze

Lot z licznymi barierami 
 
Fundacja Widzialni we współpracy z firmą Comarch zbadała poziom dostosowania stron internetowych polskich portów lotniczych do potrzeb osób z dysfunkcją wzroku. 
 
Coraz więcej osób, także z niepełnosprawnością ruchową korzysta z usług różnych linii lotniczych. Niepełnosprawni kupują m.in. bilety do Grecji, Włoch i Wielkiej Brytanii. Jakość obsługi pasażerów przede wszystkim niewidomych i niedowidzących odbiega od standardów obowiązujących od lat w innych krajach Unii Europejskiej.
 
Pierwszy etap badań poświęcono funkcjonalności infolinii w portach lotniczych. Najlepiej przygotowanym w zakresie obsługi klienta okazały się: Międzynarodowe Lotnisko im. Fryderyka Chopina w Warszawie oraz lotniska w Krakowie i Bydgoszczy. Czas oczekiwania na połączenie z konsultantem  wynosił 30 sekund. Większość połączeń została zrealizowana. Pozostałe porty lotnicze muszą popracować nad prawidłowym działaniem swoich infolinii.
 
 
1

 
 
 
 
 
 
 
 
Zakres usług telekomunikacyjnych jest mało profesjonalny. Numeracja jest nieczytelna, często brakuje usług w pełni zautomatyzowanych i jednego, sprawnie działającego numeru infolinii. Nie można zasięgnąć informacji wysyłając wiadomość tekstową SMS. 
 
Widzialni sprawdzili również poziom dostosowania stron internetowych portów lotniczych do potrzeb osób niewidomych i niedowidzących. Żadna z nich nie jest przyjazna osobom z dysfunkcją wzroku. Na stronach brakuje odpowiedników elementów dźwiękowych, nie zachowano prawidłowej hierarchii nagłówków, nie właściwie opisano też linki. 
 
Porównując Polski system obsługi klientów z niepełnosprawnością z usługami świadczonymi przez przewoźników w innych państwa Europy Zachodniej – niestety nadal jesteśmy zacofani. Jeżeli działające obecnie na naszym rynku linie lotnicze nie dostosują swoich usług do potrzeb osób niepełnosprawnych – zapewne przegrają z wachlarzem usług oferowanych m.in. przez firmy niemieckie, czeskie i słowackie.